ТЗ на ИИ-проект: 12 пунктов, без которых не начинаем

Зачем фиксировать ТЗ

ИИ-проекты легко расширяются: «а давайте ещё вот это попробуем». Хорошее ТЗ защищает не от идей, а от бесконечного изменения границ проекта.

12 пунктов

1. Бизнес-проблема, которую решаем.
2. Владелец процесса и команда проекта.
3. Границы сценария: что входит и что не входит.
4. Целевые метрики и способ измерения.
5. Пользователи и их роли.
6. Источники данных и требования к качеству.
7. Правила обработки чувствительных данных.
8. Интеграции и точки входа.
9. Требования к качеству ответа.
10. Правила эскалации и отката.
11. Формат логирования и отчётности.
12. Критерии приёмки пилота.

Чего избегать

Формулировок «сделать умного ассистента» и «внедрить ИИ во все процессы». Чем конкретнее сценарий, тем выше шанс, что проект дойдёт до работающего результата.

Критерий приёмки

Хороший критерий звучит так: «на выборке из 200 реальных обращений ассистент корректно закрывает не менее 60% без передачи оператору, а оставшиеся передаёт с полным контекстом». Его можно проверить, и по нему можно принять решение.